如果遇到打印问题，请执行以下步骤。如果不能解决问题，请与

Bartender技术支持联系（www.cnbartender.com）。

1. 检查串行端口设置： 如果使用串行端口，请检查打印机和

Windows 设置中的波特率、数据位、停止位和奇偶校验。（请参

阅附录 A 中的串行端口设置。）

2. 不要认为手册中所示的“默认”打印机设置反映打印机的实际设

置。必须直接检查机械开关（通常在打印机背部）或前面板菜单设

置，才可以确认打印机的通讯设置如何配置。

3. 检查电缆： 检查电缆是否正确连接到计算机的正确端口上，以及

Windows 打印机端口设置是否准确反映了打印机电缆连接到的端

口。

4. 打印打印机的状态页： 要检查打印机是否存在机械问题，从打印

机的控制面板（而不是从计算机）打印一些打印机的内存中自带的

文档或标签。此类文档根据打印机型号的不同会有不同的名称。有

时称为状态页、示例标签、配置或配置标签。有关准确的步骤，请

参阅打印机手册。如果无法打印此类测试文档或标签，可能需要先

维修打印机，才可以继续该故障排除过程的剩余步骤。

注意：

如果为了输出打印机的状态页而必须调整打印机的开关，应记

住将开关恢复原位。

5. 重新引导打印机： 上次打印作业失败或上次对通讯设置进行更改之

后，打印机可能未正确重置。关闭打印机，保持关闭五秒钟，然后

再次打开。再次打开时，确保在完成自检过程后再尝试重新打印。

（任何指示灯均不能闪烁。某些打印机会显示就绪，或显示就绪指

示灯，通常为绿色。 )

6. 打印驱动程序的测试标签： 对于第 1 步到第 4 步之后的第一个打

印作业，使用 Seagull 打印机驱动程序的打印测试标签功能：

a. 单击 Windows 的开始按钮。

b. 依次选择设置、 打印机。 打印机文件夹将显示。

c. 在要更改设置的打印机上单击鼠标右键，然后选择属性选项。

属性对话框将打开。

d. 单击常规选项卡。

e. 单击打印测试页按钮。

如果没有打印出任何标签（甚至没有空白标签）和/或出现打印机通

讯错误消息，则继续执行第 11 步。否则，继续执行第 6 步。

7. 从应用程序打印设备文本： 在应用程序中创建一个标签。仅使用打

印机自带的字体，而不要使用 Windows TrueType。如果该测试成

功，并且您不需要使用标签上的任何图形或 TrueType，则应可以

立即实现所需的标签设计并返回生产阶段。

8. 从应用程序打印小图形： 在标签中添加一个非常小的图形，以及

TrueType 文本（例如 Arial 或 Times New Roman）的一个字母。第

一次字母测试尺寸应小一些，大约为 12 磅。

如果 TrueType 文本和图形未打印，可能需要升级打印机的固件或

内存。有关详细信息，请参阅打印机手册。

9. 从应用程序打印更多的图形： 增大 TrueType 文本的磅值，并尝试

打印 TrueType 的整个词或更多内容，而不是仅打印一个字母。如

果该测试成功，则应继续，尝试打印标签上需要的所有图形。

10. 诊断打印机内存不足： 如果到目前为止标签上所有 TrueType 或位

图图形均打印效果良好，之后横跨标签笔直地完全截断，则是打印

机中没有足够的内存，无法输出尝试打印的图形数量。要升级打印

机的内存，请与打印机的销售商联系。

与上一段中所述的完全截断相反，如果打印机输出的标签数据不正

确、图形图像损坏、甚至根本未输出标签，也可能指示内存不足。

但是，如果使用串行端口，也可能指示流控制（信号交换）问题，

如第 10 步中所述。（在此类故障之后，一定要关闭并再次打开打

印机。 )

11. 诊断串行端口流控制问题： 如果使用串行端口，并且在已经成功向

打印机传送了一些数据后打印作业停止和/或出现通讯错误消息，

可能是出现流控制问题。

通过降低打印速度测试是否存在该问题。例如，如果目前的打印速

度为 9600 波特，尝试以低得多的速率（1200 甚至更低）进行测试

打印作业。（对 Windows 和打印机的端口设置进行同样的更改。）

如果降低了波特率后问题消失，或使问题在打印作业后面的阶段出

现，则应调整流控制设置。尝试从软件 (Xon/Xoff) 切换到硬件流控

制（或反向切换）。确保使用的电缆允许打印机使用硬件流控制。

（请参阅打印机的手册。）

12. 诊断串行端口电缆问题： 如果打印测试标签失败并且您使用的是串

行端口，可以临时关闭流控制（信号交换），测试是否存在电缆连

接问题。

a. 确认打印机的通讯设置与 Windows 端口设置中的通讯设置一

致。

b. 确认使用的是“虚拟调制解调器”电缆，而不是“直通式”串

行电缆。

c. 将串行端口的 Windows 流控制设置更改为无。然后，关闭打印

机五秒钟，并再次打开。

d. 在打印机完成了通电自检后，再次执行这个小的打印作业。

如果打印作业成功，则可以确定电缆与流控制（信号交换）系统不

兼容。确定电缆的问题所在。纠正问题，然后切换回软件

(Xon/Xoff) 或硬件流控制。

13. 诊断其他问题： 如果仍无法打印，则很可能属于以下问题：

♦ 有其他硬件产品与通讯端口争用中断或 I/O 地址。

或 ♦

某项高级 Windows 设置配置不正确。

此时，您需要向计算机厂商或公司的内部计算机支持人员寻求帮

助。

其他可能的问题：

♦ 串行打印机电缆损坏（或配置不正确）。例如，如果未将流

控制设置为无，则简单的“3 线”虚拟调制解调器串行电缆

将不允许从 Windows 中打印。

♦ 打印机电缆连接到错误的计算机端口。

♦ 计算机或打印机的打印机端口出现故障。

♦ 打印机关闭或脱机。

♦ 计算机的通讯端口可能与计算机中的某些其他硬件组件冲

突。

您必须逐个排除这些硬件部件，以便解决问题。